logo
Witamy Gościa! Aby wykorzystać wszystkie możliwości proszę Zaloguj albo Rejestruj.

Zgłoszenie

Icon
Error

Opcje
Idź do ostatniego postu Idź do pierwszego nieprzeczytanego
Offline Biuro Prasowe  
#1 Wysłane : 9 grudnia 2014 09:05:36
W. Komunikacji Społecznej

Ranga: Administrator

Grupy: WRM, WKUL, WST, BCK, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Bezpieczeństwo, WKŚ, Moderatorzy - Kategoria wewnętrzna, KZGM, WZK, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Sprawy obywatelskie, WBD, Moderatorzy - Ankiety, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Inwestycje, WPS, Moderatorzy - Rowerowe Katowice, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne, Moderatorzy - Promocja Katowic, Moderatorzy - Bezpieczeństwo, Moderatorzy - Witamy na forum, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Kultura, Moderatorzy - Zanim napiszesz, przeczytaj!, ZZM, Moderatorzy - Zdrowie i Ochrona Środowiska, WPS II, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Działalność Gospodarcza, Moderatorzy - Polityka Społeczna, WIN, Moderatorzy - Propozycje tematów, Moderatorzy - Kultura, WB, Moderatorzy - Transport publiczny, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Sport i Turystyka, Moderatorzy - Edukacja, WOIS, SM, Moderatorzy - Rozwój miasta, BRM, WZNP, WE, WP, WGM, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Infrastruktura, Moderatorzy - Inwestycje, UMK moderator, Registered, BP, MZUiM, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Edukacja, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Zdrowie i ochrona środowiska, Moderatorzy - Infrastruktura, WSO, Moderatorzy - Sport i turystyka, MOSiR, Moderatorzy - Sprawy Obywatelskie, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Polityka Społeczna, Administrators
Przyłączony: 2012-08-03
Posty: 416

Dziękuję: 1 razy
Podziękowano: 31 raz (y) w 28 postu (ów)
Szanowni Państwo,

w dniach 8 – 12 grudnia 2014 r. w Urzędzie Miasta Katowice prowadzone jest badanie satysfakcji Klientów z jakości usług świadczonych przez tutejszy urząd. Zachęcamy do wypełnienia anonimowej ankiety, w której prosimy badanych m.in. o ocenę komfortu korzystania z usług urzędu,rzetelność załatwianych spraw czy też kompetencje pracowników. Wyniki badania satysfakcji Klientów pomogą nam ocenić co w pracy obsługujących Państwa urzędników oraz w warunkach korzystania z usług urzędu wymaga dziś poprawy.

W badaniu można wziąć udział osobiście w trzech lokalizacjach: w Biurze Obsługi Mieszkańców (Rynek 1), w Biurze Praw Jazdy i Rejestracji Pojazdów (ul. Francuska 70) oraz w Urzędzie Stanu Cywilnego (pl. Wolności 12a), gdzie dostępne są do pobrania kwestionariusze oraz urny do ich zebrania. Ponadto zachęcamy osoby, które korzystały z usług urzędu w roku 2014, a nie będą klientami w dniach prowadzenia badania, do wypełnienia ankiety w wersji on-line, która aktywna będzie do 14 grudnia br. Wyniki badania zostaną opublikowane do końca stycznia 2015 r.


Ankieta on-line dostępna jest TUTAJ


Aby wypełnić ankietę w wersji on-line należy kliknąć w powyższy link i na stronie badania wybrać opcję "Odpowiedz na tę ankietę". Badanie kończy się poprzez udzielenie odpowiedzi na pytania (obowiązkowe oznaczono gwiazdką) oraz wypełnienie metryczki i zapisanie wprowadzonych danych poprzez kliknięcie polecenia "Zakończ".


Zapraszamy!

Edytowane przez użytkownika 15 grudnia 2014 10:20:00  | Powód: Nie podano

Offline oio154  
#2 Wysłane : 2 stycznia 2015 11:50:15
oio154

Ranga: Member

Grupy: Registered
Przyłączony: 2011-03-29
Posty: 18

Dziękuję: 15 razy
Podziękowano: 2 raz (y) w 2 postu (ów)
W nawiązaniu do badania mojej satysfakcji chciałbym ustalić co dzieje się z moimi zgłoszeniami dokonanymi za pomocą rejestracji zdarzeń, dostępnych z poziomu mapy Katowic zamieszczonej na stronie www UM.
Czy istnieją jakieś formalne procedury obsługi tych zgłoszeń?
Gdzie można je znaleźć?
Jaka jest liczba zgłoszeń dokonywanych tą drogą?
Czy istnieje inna forma dokonywania zgłoszeń problemów występujących na terenie miasta w powiązaniu z ich lokalizacją?
Czy zgłaszający jest informowany o przebiegu postępowania i rozpoczęciu bądź zaniechaniu dalszych działań?
Dziękuję za odpowiedź.
Załączniki:
map.png 319 KB, pobrane 78 czas (s).
thanks 1 użytkownik podziękował oio154 za ten post.
Straż Miejska na 2015-01-26
Offline Biuro Prasowe  
#3 Wysłane : 23 stycznia 2015 12:15:00
W. Komunikacji Społecznej

Ranga: Administrator

Grupy: WRM, WKUL, WST, BCK, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Bezpieczeństwo, WKŚ, Moderatorzy - Kategoria wewnętrzna, KZGM, WZK, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Sprawy obywatelskie, WBD, Moderatorzy - Ankiety, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Inwestycje, WPS, Moderatorzy - Rowerowe Katowice, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne, Moderatorzy - Promocja Katowic, Moderatorzy - Bezpieczeństwo, Moderatorzy - Witamy na forum, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Kultura, Moderatorzy - Zanim napiszesz, przeczytaj!, ZZM, Moderatorzy - Zdrowie i Ochrona Środowiska, WPS II, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Działalność Gospodarcza, Moderatorzy - Polityka Społeczna, WIN, Moderatorzy - Propozycje tematów, Moderatorzy - Kultura, WB, Moderatorzy - Transport publiczny, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Sport i Turystyka, Moderatorzy - Edukacja, WOIS, SM, Moderatorzy - Rozwój miasta, BRM, WZNP, WE, WP, WGM, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Infrastruktura, Moderatorzy - Inwestycje, UMK moderator, Registered, BP, MZUiM, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Edukacja, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Zdrowie i ochrona środowiska, Moderatorzy - Infrastruktura, WSO, Moderatorzy - Sport i turystyka, MOSiR, Moderatorzy - Sprawy Obywatelskie, Moderatorzy - Konsultacje Społeczne - Polityka Społeczna, Administrators
Przyłączony: 2012-08-03
Posty: 416

Dziękuję: 1 razy
Podziękowano: 31 raz (y) w 28 postu (ów)
Dzień dobry, poniżej zebrane odpowiedzi:

W nawiązaniu do badania mojej satysfakcji chciałbym ustalić co dzieje się z moimi zgłoszeniami dokonanymi za pomocą rejestracji zdarzeń, dostępnych z poziomu mapy Katowic zamieszczonej na stronie www UM.

W dniu 15.11.2014r. zgłoszono trzy takie same zdarzenia przestrzenne(dwa z nich nie zostały potwierdzone, a tym samym nie podlegały rozpatrzeniu przez operatora)dotyczące uszkodzonego śmietnika na psie odchody przy ul. Orzeszkowej 2.Zdarzenie zostało przekazane do realizacji Straży Miejskiej w Katowicach.

Czy istnieją jakieś formalne procedury obsługi tych zgłoszeń?
Gdzie można je znaleźć?

Procedury obsługi zgłoszeń nie są ujęte w oficjalnym dokumencie, ustalono jedynie kompetencje jednostek organizacyjnych miasta, do których przesyłane są zdarzenia.

Zdarzenia zarejestrowane można znaleźć na Internetowych Mapach Systemu Informacji Przestrzennej Katowice - Ortofotomapa - warstwy poglądowe - zdarzenia przestrzenne. Dostępna jest również Instrukcja rejestracji zdarzenia, mająca ułatwić mieszkańcom korzystanie z tego narzędzia.


Jaka jest liczba zgłoszeń dokonywanych tą drogą?

Od początku uruchomienia narzędzia (02.01.2012 r.) zarejestrowano ponad 1100 zgłoszeń.

Czy istnieje inna forma dokonywania zgłoszeń problemów występujących na terenie miasta w powiązaniu z ich lokalizacją?

Zgłoszenia wszelkich problemów można przekazywać bezpośrednio do poszczególnych jednostek organizacyjnych, merytorycznie odpowiedzialnych w danej sprawie. Lista komórek organizacyjnych Urzędu z danymi adresowymi i zakresem ich działania jest dostępna TUTAJ a jednostek TUTAJ

Czy zgłaszający jest informowany o przebiegu postępowania i rozpoczęciu bądź zaniechaniu dalszych działań?

W przypadku wszystkich potwierdzonych zgłoszeń w momencie ich rozwiązania lub przekazania do realizacji jednostce organizacyjnej, przesyłany jest automatyczny mail do zgłaszającego zdarzenie, informujący o sposobie załatwienia. W przypadku zdarzeń zrealizowanych przez Miejski Zarząd Ulic i Mostów po usunięciu usterki zgłaszający otrzymuje również informację od Zakładu o zakończeniu prac.

Edytowane przez użytkownika 23 stycznia 2015 12:17:29  | Powód: Nie podano

thanks 1 użytkownik podziękował W. Komunikacji Społecznej za ten post.
oio154 na 2015-02-14
Offline Straż Miejska  
#4 Wysłane : 26 stycznia 2015 13:17:48
Straż Miejska

Ranga: Moderator

Grupy: SM
Przyłączony: 2014-07-07
Posty: 105

Dziękuję: 3 razy
Podziękowano: 42 raz (y) w 40 postu (ów)
W związku z interwencją dot. uszkodzonego kosza na psie odchody na ul. Orzeszkowej 2, informuję, że tut. Straż Miejska została powiadomiona o zaistniałym fakcie. Zadanie zostało przekazane do realizacji Zakładowi Zieleni Miejskiej. Kosz został wymieniony na nowy.
thanks 1 użytkownik podziękował Straż Miejska za ten post.
oio154 na 2015-02-14
Offline Biuro Prasowe  
#5 Wysłane : 2 marca 2015 11:43:43
W.Komunikacji Społecznej

Ranga: Administration

Grupy: BP
Przyłączony: 2012-09-04
Posty: 27

Podziękowano: 3 raz (y) w 3 postu (ów)
Poniżej prezentujemy raport Badania satysfakcji Klientów z jakości usług świadczonych przez tutejszy urząd.

Raport dostępny jest TUTAJ

Edytowane przez moderatora 2 marca 2015 13:26:37  | Powód: Nie podano

Użytkownicy przeglądający ten temat
Guest
Skok do forum  
Nie możesz tworzyć nowych tematów w tym forum.
Nie możesz odpowiadać na tematy w tym forum.
Nie możesz usuwać swoich postów w tym forum.
Nie możesz edytować swoich postów w tym forum.
Nie możesz tworzyć ankiet w tym forum.
Nie możesz głosować w ankietach w tym forum.