Szanowni Państwo,

w dniach 8 – 12 grudnia 2014 r. w Urzędzie Miasta Katowice prowadzone jest badanie satysfakcji Klientów z jakości usług świadczonych przez tutejszy urząd. Zachęcamy do wypełnienia anonimowej ankiety, w której prosimy badanych m.in. o ocenę komfortu korzystania z usług urzędu,rzetelność załatwianych spraw czy też kompetencje pracowników. Wyniki badania satysfakcji Klientów pomogą nam ocenić co w pracy obsługujących Państwa urzędników oraz w warunkach korzystania z usług urzędu wymaga dziś poprawy.

W badaniu można wziąć udział osobiście w trzech lokalizacjach: w Biurze Obsługi Mieszkańców (Rynek 1), w Biurze Praw Jazdy i Rejestracji Pojazdów (ul. Francuska 70) oraz w Urzędzie Stanu Cywilnego (pl. Wolności 12a), gdzie dostępne są do pobrania kwestionariusze oraz urny do ich zebrania. Ponadto zachęcamy osoby, które korzystały z usług urzędu w roku 2014, a nie będą klientami w dniach prowadzenia badania, do wypełnienia ankiety w wersji on-line, która aktywna będzie do 14 grudnia br. Wyniki badania zostaną opublikowane do końca stycznia 2015 r.


Ankieta on-line dostępna jest TUTAJ


Aby wypełnić ankietę w wersji on-line należy kliknąć w powyższy link i na stronie badania wybrać opcję "Odpowiedz na tę ankietę". Badanie kończy się poprzez udzielenie odpowiedzi na pytania (obowiązkowe oznaczono gwiazdką) oraz wypełnienie metryczki i zapisanie wprowadzonych danych poprzez kliknięcie polecenia "Zakończ".


Zapraszamy!

Edytowane przez użytkownika 15 grudnia 2014 10:20:00  | Powód: Nie podano

Dzień dobry, poniżej zebrane odpowiedzi:

W nawiązaniu do badania mojej satysfakcji chciałbym ustalić co dzieje się z moimi zgłoszeniami dokonanymi za pomocą rejestracji zdarzeń, dostępnych z poziomu mapy Katowic zamieszczonej na stronie www UM.

W dniu 15.11.2014r. zgłoszono trzy takie same zdarzenia przestrzenne(dwa z nich nie zostały potwierdzone, a tym samym nie podlegały rozpatrzeniu przez operatora)dotyczące uszkodzonego śmietnika na psie odchody przy ul. Orzeszkowej 2.Zdarzenie zostało przekazane do realizacji Straży Miejskiej w Katowicach.

Czy istnieją jakieś formalne procedury obsługi tych zgłoszeń?
Gdzie można je znaleźć?

Procedury obsługi zgłoszeń nie są ujęte w oficjalnym dokumencie, ustalono jedynie kompetencje jednostek organizacyjnych miasta, do których przesyłane są zdarzenia.

Zdarzenia zarejestrowane można znaleźć na Internetowych Mapach Systemu Informacji Przestrzennej Katowice - Ortofotomapa - warstwy poglądowe - zdarzenia przestrzenne. Dostępna jest również Instrukcja rejestracji zdarzenia, mająca ułatwić mieszkańcom korzystanie z tego narzędzia.


Jaka jest liczba zgłoszeń dokonywanych tą drogą?

Od początku uruchomienia narzędzia (02.01.2012 r.) zarejestrowano ponad 1100 zgłoszeń.

Czy istnieje inna forma dokonywania zgłoszeń problemów występujących na terenie miasta w powiązaniu z ich lokalizacją?

Zgłoszenia wszelkich problemów można przekazywać bezpośrednio do poszczególnych jednostek organizacyjnych, merytorycznie odpowiedzialnych w danej sprawie. Lista komórek organizacyjnych Urzędu z danymi adresowymi i zakresem ich działania jest dostępna TUTAJ a jednostek TUTAJ

Czy zgłaszający jest informowany o przebiegu postępowania i rozpoczęciu bądź zaniechaniu dalszych działań?

W przypadku wszystkich potwierdzonych zgłoszeń w momencie ich rozwiązania lub przekazania do realizacji jednostce organizacyjnej, przesyłany jest automatyczny mail do zgłaszającego zdarzenie, informujący o sposobie załatwienia. W przypadku zdarzeń zrealizowanych przez Miejski Zarząd Ulic i Mostów po usunięciu usterki zgłaszający otrzymuje również informację od Zakładu o zakończeniu prac.

Edytowane przez użytkownika 23 stycznia 2015 12:17:29  | Powód: Nie podano

Poniżej prezentujemy raport Badania satysfakcji Klientów z jakości usług świadczonych przez tutejszy urząd.

Raport dostępny jest TUTAJ

Edytowane przez moderatora 2 marca 2015 13:26:37  | Powód: Nie podano